發(fā)布者： 先飛 時間：2016-7-21 17:58:20
顧客很有意向購買，但是最終卻沒有在你這里購買，為什么？想想自己是不是還有什么工作沒有做到位？
你真心的幫助顧客了嗎？
要把產(chǎn)品銷售出去，導購人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務，為了將產(chǎn)品銷售出去而功利性地去算計顧客。
你的熱情是否適度？
過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給顧客一種輕松，坦誠，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，說話的方式，語速語調(diào)一定要平緩，自信，堅定，抑揚頓挫，體現(xiàn)出公司的形象。
你有聽出顧客內(nèi)心真實的聲音嗎？
優(yōu)秀的導購學會讓顧客說話，并仔細聆聽顧客的心聲，體會顧客內(nèi)心想法，認真傾聽顧客，是對顧客的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。
顧客的需求你是否真正清楚？當顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，他也想找一個值得相信的導購人員進行訴說。
你有做出該有的引導嗎？
在日常的店面銷售過程中，有一種非常普遍的現(xiàn)象，顧客進來后，問了幾款產(chǎn)品，你給他簡單介紹后，什么也沒說就走了。為什么呢?
顧客方面的原因：他隨便看看，沒有拿定買什么樣的？沒有符合自己要求的產(chǎn)品；沒有吸引顧客的地方；對導購人員的言談、舉止不感興趣。
導購人員方面，自己沒有專業(yè)度；把握不了顧客的需求點、興趣點；不能很好地引導和激發(fā)顧客的需求。
你的介紹有重點嗎？
當顧客細看一款產(chǎn)品問你一些細節(jié)的時候，顧客變得主動的時候，這些信號就告訴我們顧客感興趣了。當顧客對一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，是我們給其做詳細賣點介紹的最佳時機。
介紹產(chǎn)品賣點，要重點介紹顧客最關(guān)心的利益點和對顧客的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。顧客最關(guān)心的問題點一般不會超過三個，所以一口氣講十個賣點的銷售人員，顧客基本記不住，甚至會覺得你在吹噓。
價格可以隨意變動的嗎？
顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后是否有其他意思？也許顧客感覺不值這么多錢；也可能沒有那么多預算；也可能感覺害怕上當受騙。
總之，當顧客感覺產(chǎn)品價格貴時，導購人員要不斷的增加產(chǎn)品的價值和附加價值。而不是隨便降價。
