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先飛五星級自營售后該怎樣操作?

發(fā)布者: 先飛  時間:2016-7-25 17:29:31

    在銷售一線,售后的重要作用與意義是毋容置疑的,也是零售商與消費者高度關注的。那么,就讓小編為您談談先飛五星級自營售后該怎樣操作?

    1. 售后的作用與意義

    按照國家法律規(guī)定與要求,徹底解決零售商與消費者的后顧之憂;樹立良好口碑,傳播品牌,推動銷售;與其他同類品牌相區(qū)隔,不斷積累先飛品牌優(yōu)勢。

    2. 售后人員支持

    目前先飛自營售后常有兩種人員支持方案:一是專業(yè)售后人員負責區(qū)域售后工作,二是將業(yè)務團隊打造成人人都能作售后的多面手。

    3. 售后400電話開通

    先飛一級經銷商開通自己的400售后電話服務,并通過先飛零售商等傳播渠道對區(qū)域消費者群體公布400售后電話,消費者遇到售后問題直接撥打先飛400電話報修。如果有部分零售商地理位置偏遠,可簽約社會維修單位或安排零售商自修。

    4. 售后與零售商無關

    就是要讓先飛零售商再已不需要關心售后問題,徹底從售后問題里解脫出來,只需要全心全意銷售先飛產品與傳播先飛品牌,作一個快樂銷售、快樂經營的先飛零售商!

    5. 售后拉動銷售

    先飛公司不干涉先飛一級經銷商在本區(qū)域內承諾的售后政策,比如部分先飛一級經銷商承諾:“先飛煙機全封閉銅芯電機,5年免費包換”、“先飛灶具全銅火蓋,5年免費包換”、“先飛電熱水器,內膽漏水五年包換新機,不收折舊費”等等。

    這是因為先飛產品品質過硬,維修率非常非常低,常常只有萬分之一、二,例如很多經銷先飛產品十幾年的老客戶,基本都沒有換過二、三個電機。所以部分先飛經銷商拿先飛可靠的品質、五星級的售后等來拉動銷售,我們認為并無大礙。

    以上所講若干點,特別適合管轄一、二個地級市區(qū)域的先飛一級經銷商。由于中國地大物博,區(qū)域差別特別大,具體售后該采用何種方式方法,需要先飛當地一級經銷商自行斟酌,以上種種僅供參考與借鑒。



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