發(fā)布者： 先飛 時(shí)間：2016-7-21 14:30:21
銷售的過程，也是溝通的過程。銷售人員的溝通效率越高，相互了解的越多，銷售成功的幾率就越大，本文介紹了與客戶溝通必經(jīng)歷的四個(gè)境界，可以讓銷售人員對此有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
1. 最差的：母雞式溝通
表現(xiàn)：看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個(gè)沒完，也不管客戶喜不喜歡聽、想不想聽，也不去了解客戶的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。
特點(diǎn)：說的多、問的少、看的少、聽的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛不愛聽，聽不聽的進(jìn)去。而且自己對行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說的時(shí)候沒有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白。
2. 入門級(jí)：公雞式溝通。
表現(xiàn)：該說的時(shí)候就說，不該說的時(shí)候就不說，而且說話的條理性和邏輯性比較好。
特點(diǎn)：能保障客戶愛聽，達(dá)到這種溝通境界的銷售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒欤苷业较嗷ザ几信d趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。
3. 合格的：貓頭鷹式溝通。
表現(xiàn)：和客戶溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法，在講話的時(shí)候能站在客戶的立場上，有的時(shí)候讓客戶感覺到你不是銷售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問。
特點(diǎn)：這樣的銷售人員具備了很強(qiáng)的專業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶解決問題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對問、聽、說、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。
4. 高級(jí)的：老鷹式的溝通。
表現(xiàn)：在銷售人員對人性的深刻理解，他對人的共性有很深的理解，對人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。
特點(diǎn)：在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見人說人話，見鬼說鬼話。他們把與客戶的溝通當(dāng)成一種樂趣。
老鷹式溝通條件：
（1）專業(yè)，要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止、專業(yè)的知識(shí)。
（2）情商非常的高，能自由的掌握自己的情緒，該高興的時(shí)候高興，該生氣的時(shí)候生氣，該真誠的時(shí)候就會(huì)讓客戶感覺到他無比的真誠，就像一個(gè)職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如。
（3）對人的了解很深，可以說是閱人無數(shù)，能及時(shí)的掌握客戶的心理。
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